Vos questions, nos réponses

L'inscription se fait en 3 étapes (votre compte, votre activité, votre plan). Les deux offres démarrent par 7 jours gratuits lors de votre premier abonnement — Essentiel comme Pro ; une carte est demandée mais rien n'est prélevé pendant l'essai, et vous résiliez quand vous voulez.

Une page publique à votre nom (suiviimmo.fr/votre-nom) où un prospect laisse ses coordonnées et coche lui-même ce qu'il vous autorise : lui écrire, l'appeler, recevoir votre lettre du marché. L'inscription à la lettre du marché est confirmée par email (double opt-in). Chaque inscrit arrive directement dans votre onglet Prospects. Le lien se configure dans Paramètres.

Depuis les pages Clients et Prospects, le bouton Importer charge votre fichier Excel (.xlsx) ou CSV — quel que soit le séparateur. Pas de fichier prêt ? L'écran d'import propose un modèle à télécharger (Excel ou CSV) : vous remplacez les deux lignes d'exemple par vos contacts. Vous pouvez aussi ajouter un contact un par un.

Essentiel : 250 clients + 500 prospects. Pro : 500 clients + 1 000 prospects. Clients et prospects ont chacun leur propre plafond. Le plafond borne la création de nouvelles fiches, jamais celles que vous avez déjà : rien n'est jamais supprimé. En revanche, le retour du Pro à l'Essentiel n'est possible que si votre base tient déjà dans les plafonds Essentiel — l'écran Paramètres vous dit combien de fiches retirer, et c'est vous qui choisissez lesquelles. Résilier et exporter restent possibles à tout moment, quelle que soit la taille de votre base.

Vos emails partent d'une identité @suiviimmo.fr qui sert uniquement à l'envoi : aucune boîte ne reçoit derrière. Pour que les réponses de vos clients vous parviennent, renseignez votre vraie adresse pro dans Paramètres. Tant qu'elle n'est pas configurée, l'envoi est bloqué — pour ne jamais perdre une réponse.

N'importe quelle adresse pro que vous consultez vraiment : votre adresse de réseau, Gmail, Outlook… La seule interdite est une adresse @suiviimmo.fr (elle ne reçoit pas). Tous les réseaux sont acceptés.

Essentiel : 3 campagnes/mois. Pro : 5 campagnes/mois, plus les séquences de suivi (planification automatique, envoi validé par vous).

Pour bâtir une bonne réputation d'expéditeur (et éviter les spams), le plafond quotidien monte par paliers : Essentiel 150 → 300 → 750, Pro 300 → 600 → 1 500 emails/jour. Un espacement minimum s'applique aussi (5 j en Essentiel, 3 j en Pro), le temps de lire vos stats entre deux envois.

Les adresses qui rebondissent sont automatiquement exclues des envois suivants. À partir de 5 % de rebonds sur 30 jours, une alerte s'affiche dans la confirmation d'envoi. Au-delà de 8 %, l'envoi est temporairement bloqué pour protéger votre réputation d'expéditeur — il se débloque dès que le taux redescend, les adresses en cause étant écartées. En cas d'incident majeur, l'envoi peut aussi être suspendu ponctuellement pour protéger l'ensemble des expéditeurs.

Une séquence est un plan de suivi sur 24 ou 36 mois : les emails sont écrits et programmés aux bonnes dates automatiquement, mais aucun ne part tout seul. Chaque email s'ouvre pré-rempli dans SuiviImmo : vous relisez, vous ajustez, vous envoyez. Vos contacts peuvent se désinscrire en répondant « Stop ».

C'est une fonction du Pro. Quand vous inscrivez un client dans une séquence et que sa date d'acquisition est renseignée, trois emails se préparent aux dates de sa signature : des nouvelles à J+7, une demande d'avis à J+21 (Google / Immodvisor — liens configurables dans Paramètres), et une demande de recommandation à chaud à J+45. Ils ne partent pas tout seuls : préparés par SuiviImmo, envoyés par vous.

Des données DVF officielles (ventes réelles publiées par la DGFiP sur data.gouv.fr). SuiviImmo en calcule une médiane pondérée par la récence et la surface, avec un indice de fiabilité. C'est une estimation indicative, pas une expertise certifiée.

Chaque matin, Elyo classe qui contacter en priorité et pourquoi (prospects chauds, promesses à relancer, plus-value franchie, anniversaires, ambassadeurs…), avec un brouillon déjà écrit pour chacun. Le classement est déterministe — aucune IA ne décide du tri. L'IA n'intervient que pour vous aider à rédiger, à la demande.

C'est la règle d'or : la plus-value concerne le bien qu'on possède aujourd'hui — donc les acheteurs. Un vendeur a déjà vendu ; on l'anime autrement (prise de nouvelles, demande de recommandation), jamais avec un chiffre sur son ancien bien.

Non. Elyo prépare et suggère, mais c'est toujours vous qui cliquez pour envoyer. Aucun message ne part automatiquement en votre nom sans votre geste.

Tout ce qui touche à votre base : « qui dois-je relancer ? », « prépare un message pour Mme Martin », « comment a marché ma campagne ? », « construis-moi un plan de relance ». Elyo lit vos données (et seulement les vôtres), propose — et c'est vous qui validez chaque action.

C'est votre point marché : les taux (BCE, crédit 20 ans, OAT, inflation), le marché local de votre ville calculé sur les ventes DVF réelles, et un point marché du mois rédigé, prêt à envoyer à vos contacts — après votre relecture, comme toujours.

Oui, avec le plan Pro : sur la fiche d'un client acheteur, importez le PDF de votre avis de valeur. La fourchette et les caractéristiques du bien sont reprises sur la fiche et nourrissent le suivi et les messages. Les avis déjà importés restent visibles quelle que soit votre formule.

Essentiel (29,99 €/mois) : 250 clients + 500 prospects, 3 campagnes/mois. Pro (39,99 €/mois) : 500 clients + 1 000 prospects, 5 campagnes/mois et les séquences de suivi 24-36 mois.

Depuis Paramètres, vous changez de plan et vous résiliez à tout moment. Le retour du Pro à l’Essentiel demande que votre base tienne déjà dans les plafonds Essentiel — l’écran vous dit combien de fiches retirer, c’est vous qui choisissez lesquelles, et rien n’est jamais supprimé. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée.

Oui. Données hébergées dans l'Union Européenne (Supabase, Francfort), chiffrées, et cloisonnées par compte (chaque agent ne voit que ses données). Rien n'est revendu, les journaux techniques sont purgés automatiquement. Détails dans la politique de confidentialité.